Los "gurús" de la gerencia hacen una fortuna enseñándoles a los gerentes cómo lidiar con el cambio. Muchos de ellos afirman que "Para cambiar la propia organización, uno debe cambiar el ser interno" y así pasan la vida vendiendo innumerables libros y costosos sistemas de implementación. Pero, en última instancia, todo se reduce a esto: en una economía globalizada e interconectada, las organizaciones se enfrentan a cambios continuos: condiciones del mercado, tecnologías, demandas de los clientes, costos de los insumos, competencia. Entonces, estas deben adaptarse o morir. Pero, ¿Cómo decirle a un empleado que ha estado haciendo las cosas de cierta manera durante mucho tiempo que ahora tiene que hacer las cosas de manera diferente? Es aquí cuando la administración del cambio toma protagonismo.
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