Son muchas las personas que están involucradas en el proceso de construcción y desarrollo de un software, desde ingenieros y gerentes de producto hasta diseñadores visuales y probadores de usabilidad. Sin embargo, incluso con todas esas personas involucradas, en la mayoría de los casos el producto terminado corre el riesgo de no estar diseñado para el usuario final. La razón de ello es porque hay muchas características del comportamiento humano a las que una investigación de mercado no puede responder completamente. SAP SuccessFactors es consciente de ello y por eso, ha comenzado a usar las ciencias sociales para construir un mejor software, veamos cómo lo ha hecho.
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